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在日IT上流职业图鉴第二期

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本文纯属虚构，如有雷同

上篇我们说的顾问篇（没看过的小伙伴欢迎复习）、可能很多人都觉得离自己有点远。雾里看花水中望月犹抱琵琶半遮面今天咱说点离你近的プロジェクトマネージャー（PM）PM是整个系统开发项目的大管家，在把握客户要望的基础上，决定应该开发什么样的系统，调整配备相应的开发人员，掌控整个项目的品质、预算、工期。也就是大家所说的QCDＱ-Quality品质C-Cost成本D-Delivery纳期这三者之间的优先顺序是什么？请大家牢记一个真理QD=CQ（品质）是什么品质？在现场从事开发工作的大部分人理解的品质可能是制造品质，当然制造品质肯定是要保证的，跟制造品质相比，客户侧觉得满意的品质更重要（这句话要拿本本记下来）对于PM来说这也是整个项目执行过程中要奉行的第一定律。一句话要牢记：品质好坏是由客户决定的，不是开发侧也不是哪个分包商，制造品质好并不见得项目的品质就好。举个例子比如微软OS服务器刚推出那会，有硬件分包商抱怨bug太多。如果你是客户的话，数十亿円的大型机造价跟十几万円电脑之间（而且电脑出现bug只要重启就可以修完）你是觉得哪个品质更高，还会觉得出现bug这个事是大问题吗？要让客户觉得品质好，关键还在于提高客户满足度，举一些例子：对应了客户期待以外的工作/客户有请求的时候马上就对应了/发生问题的时候及时跟客户沟通并且明确解答。机能品质、制造品质品质的特性有很多比如：技能性、信赖性、使用性、保守性、移植性。这么多全都考虑到就会有自行矛盾的时候，主要考虑2个方面机能品质跟制造品质。制造品质就是bug率；机能品质大多数时候是指客户侧操作简单。机能品质是关系客户满意度十分重要的一点。要时刻记住系统制造出来后是要给客户使用的，制造出客户容易操作的系统是最后客户判断品质是否高的关键point。出现问题的项目几乎都是品质问题刚才我们说过了QD=C；问一个问题请各位在心里默默作答，在大家做过的项目中有没有纳期严守而cost超了的情况？可能不太有。大多数情况是只要保证了纳期成本一般也不会超。因为项目是按照人员计划进行的，只要事先确定了如果客户侧追加式样就要额外支付成本的执行方案，那么在项目过程中管理妥当是不太可能发生超出预算的问题。实际上按时交付就是在控制成本（这句话也拿本本记下）出现赤字的项目，问题出在哪里？品质问题？成本问题？深究之后会发现全都是品质问题导致的。你们见过品质没问题的项目出现了成本问题或者延期问题吗？品质曲线图（NRI普通项目为例）成功曲线图特点在要件定义阶段品质达到最高点，从外部设计阶段开始品质开始降低。这是因为从外部设计开始把很多制约事项筛选出来了品质自然降低。制约事项是什么?其中一个是技术制约，这个作为IT技术者的各位应该比较好理解就是顾客的要求从在技术角度上实现不了。另外一个就是有关金钱的制约、要把控好顾客要求的机能不能超过实际预算。而且通常我们要把按时交工是放在第一位的，如果延期机能制造就会超标，这样通常导致的后果就是机能品质下降。这个也需要记下来：制约事项是品质降低的关键筛选制约事项从外部设计阶段品质一时降低反而是为了后期项目，最终能够实现高品质（有点绕大家多读两遍琢磨琢磨）同时在此阶段也能决定リリース时点的最低品质。在此后的工程阶段，进行的开发行为都不能低于这个最低品质。设计开发过程中肯定会出现BUG，也自然会导致品质继续下降，但是到测试阶段品质会开始逐渐提高。图中出现的三个品质要求リリース最低品质/顾客要求品质/NRI品质，可以看到NRI品质要求要高于客户的品质要求，达到NRI品质的话客户的满意度也会相应的上升。就跟我们花同样的钱但是买到了更加质量好的球鞋是一个道理，物超所值。最后也就实现了PM真正要追求的高品质——客户觉得品质高的项目。所以在执行项目过程中作为PM最重要的是把控品质，品质カバー住了就等于守护住了成本与纳期。

今天分享就到这里，敬请期待下期～

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