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互联网悦读笔记，以产品视角，记录互联网思考

产品日思录vol26

如何观察用户？

昨天的日思提到了产品经理的几大工作职责，今天开始，我会依次对其中每一点做详细解读，首先从观察用户开始思考。

那么，如何观察用户呢？我们可以尝试从以下几点进行：

第一，从身份观察用户

这里的“身份”，泛指用户账号属性信息，如性别、年龄、学历、学校、住址、籍贯、职业等。通常社交类、社区类和某些特定领域的工具型产品较容易收集这样的数据。通过对身份信息进行统计整理，可基本勾勒出你的产品典型用户画像，再进一步挖掘，还可按占比进行用户分层，从而有针对性地进行产品设计。

第二，从行为观察用户

所谓“用户行为”，就是指用户如何使用产品的。观察行为大多通过数据埋点进行，具体方法就是：

1、明确用户行为目标。如内容产品目标就是打开文章，或者打开广告。

2、明确达成目标的路径。如启动App-选择频道—浏览信息流—打开文章/打开广告

3、从总量上观察每日用户中，达成目标的用户占比，以及未达成目标的用户流失。通常采用事件漏斗进行。以此来评估整体目标达成情况。

4、从采样上观察每日典型流失用户行为日志，观察每个人，在路径的哪一步流失了，都流失到哪里了，以此评估具体产品设计的改进空间。

第三，从场景观察用户

对于第二点的“行为观察”，建议区分不同场景进一步思考，尤其对于需要获取LBS位置的产品，更是应该根据用户在不同时间，所处不同位置的不同行为数据做单独分析。

举个例子，在工作日早晚高峰，用户会倾向于快速浏览信息流中的内容，点击行为也会更频繁，此时的路径流失会较低，而休息日用户则倾向于深度阅读长文，并依此发表意见，分享转发，此时更需要