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“孔经理，我们有一批物医院，向你们紧急求助。”

1月28日，大年初四，京东物流X事业部的销售经理孔晓宁，突然接到杭州客户新华三的求援电话，“我们有一批路由器，急需从嘉兴海宁仓库发出，因为项目需要在1月30日送达现场，目前仍未能找到合适的运输资源来完成这个任务。”

彼时，电视机里正医院、医院的建设进度。而医院将在2月6日正式收治病人。

疫情就是命令，时间就是生命。

接到讯息后京东内部立刻响应。由京东物流X事业部联合快运部、华东终端、航空快运部、华中终端以及武汉配送车队等部门成立项目驰援小组，经过半小时的电话沟通，确定了运输方案：

由华东终端去客户处提货直送至杭州机场，空运直飞武汉，由武汉配送车队提货并将物资送抵医院。

春节期间，京东物流的运力和人员比较紧张，加上全国各地支援武汉的物流需求很多，很多客户和社会团体通过朋友联系京东帮忙，孔晓宁本来的职责是技术领域的业务拓展，但此刻，大家没有title，只有一个共同的身份——武汉抗疫的参与者。

▲京东物流部分提货信息

通过多部门的快速联动和紧密配合，这批物资被全程密切跟踪，最终在1月30日下午17:00之前，京东物流将物资顺利交付给武汉医院项目部，保证了项目进度，同时得到了客户的高度认可和赞扬！

▲京东物流去客户处提货完成

因项目方案调整，2月1日晚上20:30，医院和客户新华三再次提出第二批物资需求，分别由嘉兴海宁和东莞两处进行提货，要求在2月3日将支援物资送至项目现场。基于上次的基础和经验，京东内部再次成立项目组，沟通运输方案后在当晚的22:30即完成了提货，又分别中转空运及铁路运输，在第二天抵达武汉，提前等候在机场和火车站的武汉车队随即进行了提货和配送，两批货物均按客户的时间要求再次成功交付。

虽然这项工作不在X事业部的业务范畴，本着对客户负责，对疫情负责的态度，在第一时间将紧急物资运输到疫区，是每个人义不容辞的责任和义务。

杭州新华三集团为京东集团正在合作的供应商和客户，长期以来建立了非常好的沟通机制和合作关系。让我们一起众志成城，共克时艰，勇于担当！

▲京东物流将支援物资顺利交付给医院项目组

截至2月6日，京东物流已将来自全国超过吨防疫物资以及民生应急物资送达武汉及周边地区。

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