有数据统计全球范围的语音业务收入正在以1%的速度缓慢下降 ;电信数据业务收入以18%的年增长率持续攀升;而以视频内容提供为主导的增值服务收入则以每年68%的增长率急剧上升

以上谈的都是围绕对于已经推出的电信业务如何更好地解决运行支撑的问题,但是我们反过来问这些新业务和新产品是如何设计出来的,新业务新产品的推出能否给企业带来利润,在新业务推出之前是否预测过该业务的市场回报,新业务的赢利期有多长等等对于企业来说,企业的利润是来自于企业的客户,随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业愈来愈重视自己的客户,保持已有的客户群,特别是arpu值4倍以上的高端客户群是企业得以生存的根本,以客户为中心的经营理念正在逐步为国内的电信运软件工程会计方向营企业接受,为不同客户群体提供不同级别的服务和承诺、为不同的客户群体提供满足其需求的个性化的业务和产品等,也就是将传统的"以业务为中心"的大众营销模式转向"以客户为中心"的个性化的营销模式正逐步成为电信运营企业的经营需求,那么我们可以看以下我们目前电信运营企业的业务支撑系统是否能满足企业经营上的需求?由于我们的业务支撑系统是分散的、与业务和网络紧密耦合的,因此企业的客户信息、业务产品信息都分散在各自独立的系统中,没有一个统一的客户视图和客户信息,没有一个统一的业务产品信息目录,无法支撑企业的经营部门的市场经营分析和营销策略的制定;另外电信运营企业的业务部门在开发新业务时也应对于业务提供的对象(客软件工程 课程表户、用户)的有所了解、提供什么样的业务给什么样的用户、用户需要什么样的业务、业务的市场预测等问题,简单说就是供应链的管理,即能否根据用户的需求提供适销对路的业务和产品,都是业务产品开发中需要业务支撑系统提供支持的,而目前的业务支撑系统实际上是很难做到的,因而造成当前国内电信运营企业在从原有的以"业务为中心"的经营模式向以"客户为中心"的经营模式转变过程中,还只能局限在经营管理的理念上,主要问题是业务支撑系统的支持能力不够,也就是缺乏经营支撑系统(bss)的功能,因此规划和设计好企业的业务经营支撑系统(bss)并在满足经营需求基础上重整业务运行支撑系统(oss)是目前国内电信运营企业普遍存在并亟待解决的问题

多软件工程前景怎么样样化客户接触渠道

bpr(business process reengineering,企业流程重组)技术

(责任编辑yahoo )

二、电信业务支撑系统存在的问题

综上所述电信业务支撑系统的目标从功能上应该包括两个方面,即:业务运行支撑(oss)和业务经营或商务支撑(bss),也可以说是boss,其中oss是主体、是bss的基础,同时oss应满足bss的需求因此oss系统在设计上的目标应该是:

北京邮电大学教授计算机科学与技术学院 教授

但是,我们也应看到相对于智能网(电信新业务的开发和提供平台)的研究和建设来说,电信业务运行支撑系统(oss)的研究和建设则起步较晚、相对落后传统的电信业务运行支撑系统的重点是以电信业务为核心,软件工程类就业前景都是针对已推出的电信业务研究解决如何支撑该业务的运行上,这些支撑系统往往都局限在某一业务上,与业务和网络的依赖性较强,甚至一个业务就会有一套运行支撑系统(尽管有些业务的运行支撑流程是一样的),由于国内外的研究机构和软件开发厂商对于业务支撑本身的研究不够,不能在理论上和技术上很好地解决综合电信业务支撑的问题,造成已有的业务支撑系统很难快速支撑新的电信业务和产品,只能靠不断地开发建设新业务的支撑系统,有些新业务支撑系统甚至是将其它旧业务的支撑系统简单复制并再做一些修改的方式来完成,计费中心以此方式来被动地支撑不断推出的新业务以适应新业务的发展,但是电信运营企业是靠不断推出新业务和新产品面对市场竞争和立在职软件工程硕士于不败之地的,这样随着电信业务的不断推出造成了电信运营企业内部不断产生新的业务支撑系统的恶性循环的状况这些业务支撑系统大都是与业务紧密相关的、局限于运行支撑需求,虽然运行支撑功能相似(营业、帐务、计费等),但由于是分散的、独立的、而且是封闭的,造成对这些系统的投资、维护成本增加,因此形成业务支撑愈来愈难于支撑不断推出的电信新业务,业务支撑明显滞后于电信业务发展,计费部门逐渐演变成企业内部的投诉对象即使同一业务支撑系统本身,也由于业务的发展和运行模式的变化迫使软件系统不断地打补丁或使支撑系统不断升级改造,造成这种局面的根本原因是我们对电信业务和支撑业务本身没有很好的研究,缺乏一个很好的业务支撑系统的软件工程是学什么的体系结构、完整的客户信息模型和业务资源信息模型、以及很好的软件框架及软件体系结构,只有解决好这些问题才能构架出一个"好"的综合业务运行支撑系统,"快"速地支撑不断推出的电信新业务,从根本上解决"快"与"好"的矛盾

五、研究机构应积极地与bss专业委员会合作

各位来宾:大家好!

eai(enterprise application integration,企业应用集成)

通信软件工程中心主任

综合的业务结算而bss系统在设计上的目标就是客户关系管理(crm)、业务供应链管理(scm),经营决策支持系统(dss)

我们欣喜地看到,国内的电信运营企业已经意识到这种局面和变化,近几年基于各种业务承载网之上的智能网的建设确定了电信运软件工程就业方向营企业的电信业务提供商的地位(包括基本业务和增值业务),运营商已经具备了快速开发和提供增值业务的条件和能力;另一方面,电信业务支撑系统的建设以中国电信的97工程为标志掀开了新的一幕,即:从传统的业务计费功能转变到全面业务的运行支撑(即:oss,包括:营业、帐务、结算、缴费及号线资源管理);进而中国移动的boss系统、中国联通的综合电信业务支撑系统的建设又在系统的体系结构、业务规范及技术规范的制定上更上了一层台阶,所有这些工作表明国内的电信运营企业都在加强电信业务运营的基础设施建设,为进一步迎接挑战和参与市场竞争积蓄力量

1、电信业务运行支撑系统(oss)中的问题

张雷

由上述的电信业务支撑系统的目标和分析出的目前国内电子技术与软件工程运营企业的支撑系统的现状及问题可以看出两者(目标和现实)之间的距离还是很大的,这就是问题的所在,这也是国内电信运营存在的共性问题,如何解决这些问题,是按照目前的做法各自为战,相对封闭,还是共同合作、相互沟通以解决共性问题从几大电信运营企业对本次bss专业委员会成立的积极支持程度就可以看出,尽管在市场上是竞争对手,但是从技术角度还是开卷有益,沟通和交流是大家迫切期望的,通过交流沟通互相促进以达到共同发展、一致对外的目的,那么bss专业委员会的成立正是满足了大家的需求,应运而生为大家创造出交流和沟通的平台,这中间不仅包括运营商、还需要有科研院所、软件开发企业的积极参与,通过交流沟通能够发现并定义出业务软件工程主修课程支撑系统存在的问题,由专业委员会定期发布待解决的问题并征集解决建议,由专业委员会协调组织相关单位和人员组成专家组讨论并整理收集到的建议及方案,形成方案建议书供大家参考其实国外同类的协会和论坛是很多的,如:电信管理论坛tmf等希望bss专业委员会能够借鉴国外的经验,创办出适合中国国情的协会,为电信运营企业切实解决存在的问题

四、bss专业委员的作用

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首先对bss专业委员会的成立表示祝贺,同时对参与筹备该委员会的单位及个人辛勤努力的工作表示衷心的感谢也感谢bss专业委员会给我们创造了这样一个有电信运营商、软件开发商、科研院所以及新闻媒体参加的交流和沟通平台,利用这次难软件工程是学什么的得的机会,我想就下述方面与各位专家讨论和沟通,以使大家更加明确我们肩负的责任和任务,从而更好地开展工作

国内的研究机构特别是高等院校一直以来都是注重理论研究、技术研究,而忽视了应用研究,特别是理论与技术如何应用在实际中,随着国家高新技术开发计划政策的调整,强调加大支持面向应用课题的研究力度,鼓励影响国民经济发展的应用项目的研发和应用,应该承认科研院所在技术理论上是具有优势的,

电信业务支撑系统存在的问题归纳起来是缺乏理论的研究和指导,缺乏技术的有效支撑,同时电信业务支撑本身又是研究的难点,它需要计算机与通信技术的结合,需要具有深厚通信背景的计算机人才的参加,比如将corba技术应用在电信网络运行管软件工程是什么理的研究和开发就是一个很好的证明,而原信息产业部下属的科研院所、高等院校的研究重点多是侧重在电信网络技术上,造成在电信业务支撑管理的研究上几乎是一片空白,这点可以从国家863计划的通信主题下的项目指南中看出,而在计算机软件硬件主题中,由于历史造成的原因又很难将业务支撑列入项目指南,因此在电信业务支撑管理方面目前研究的课题很多,特别是将计算机的新技术应用到电信业务支撑系统中,如:

">请进入“bss”专区查看更多文章

数据仓库技术(data warehousing)与olap技术

三、电信业务支撑系统的目标

统一的客户信息、业务资源、接口资源管理

随着中国入世的成功,国外的电信业务运营企业和资本将大举进入中国的电信业软件工程硕士有用吗务经营市场,同时,随着中国电信企业的分拆重组方案的确定,新的一轮电信业的竞争将全面展开,在如此激烈的竞争环境中,特别是如何接受国外电信运营企业来势凶猛的挑战,并立于不败之地,是摆在中国电信运营企业的头等重要的大事那么反观我们国内的电信运营企业是否真正的做好了接受新一轮竞争和挑战的准备,大家可以看到我们的电信运营企业还是将重点放在电信网络基础设施和网络的运行及管理建设上,以资源优势来应对国外资本和企业的挑战,但是我们应该清醒地认识到在电信网络基础设施和资源方面恰恰不是竞争的焦点,竞争的焦点是电信业务的经营和运行,而国家放开电信市场也是在电信增值业务上,这是高附加值业务和企业利润的体现,摆在电信运软件工程方向营商面前的现实是传统语音业务正在逐步萎缩,而在语音、数据、视频基础上是不断涌现的、种类繁多的增值业务服务因此可以看出在电信业务市场上的竞争将是非常激烈的,作为国内的电信运营企业应将建设重点从网络基础设施向业务提供和业务的运营支撑上转移,以适应入世后的电信市场的变化,并迎接挑战

2、电信业务经营支撑系统(bss)的问题

数据挖掘与知识管理(knowledge management)

构件技术(corba、javabean、j2ee)

可灵活配置的端到端业务流程

一、中国电信运营企业面临的挑战在哪里

综合(融合)的多业务支撑

可伸缩的、可扩展的体系结构

crm(customer relationship management,客户关系软件工程专业课程管理)技术

工作流技术(work flow)