为提高各分公司IT支撑能力，促进各分公司工作经验交流，全面提高IT支撑水平，8月20日，总部信息院共享支撑室服务响应组召开省分IT工作经验分享会。

四川、江苏公司分享精华

一、四川IT岗陈亮

1、完善基础管理，加强IT虚拟团队建设，充分发挥各级“业务+IT”虚拟团队作用；

2、强化信息安全管理，制定日常安全检查作业计划，每年坚持定期开展应急演练、漏洞扫描及处理，对本省网络安全整治行动进行部署，明确防范职责。

二、江苏IT岗韦建波

1、建立标准化电视电话会议管理体系，不断强化IT支撑服务能力，为区域和业务部门减负;压实责任，制定规范，规范日常巡检及会前检查；

2、推广知识库使用，解决共性或常见问题；增加培训，提升问题工单自主解决率。

服务响应组经理董勤提出三点要求：1、各省分IT岗要发挥积极主动的作用，向优秀省分学习，掌握“IT+业务”的能力，提高问题解决能力及省内解决率；2、省分IT岗要向地市IT岗传达自主解决问题的要求，充分利用好知识库进行知识沉淀和查询使用；3、省分IT岗要积极宣传信息院各服务渠道，尤其是热线电话、在线客服，快速为用户解决问题，分流工单压力。IT支撑工作离不开各省分IT岗的共同努力，此类分享将持续组织开展，总部信息院将为各省分提供一个展示、学习交流的平台。本期分享材料已经上传知识库，欢迎有兴趣的省分下载学习。（在OA-知识管理中搜索“8月20日省分IT工作经验分享会”，或用MOA扫描下方