应用开发八部大客户服务纪实系列之二

文/王佳

近期，软件开发中心应用开发八部收到一封来自广东顺德分行的汇报信，对相关项目组在M集团国际业务银企直联项目中的大力支持表示感谢，并表达了客户对本项目的高度认可和肯定。这背后又有怎样的故事呢？

客户一纸飞书来，软开众将挺身出

M集团是农总行重点拓展和维系的核心客户，是我行最早上线现金管理银企直联系统的客户之一。自年至今，系统功能在持续需求响应中得到不断完善，我行结算业务份额持续提升至60%，银企合作不断巩固。

近期，M集团准备开发新一代综合业务系统，增加国际业务线上业务产品，并最终选择农行及其他两家国有银行作为合作银行。这对于农行来说，既是一个深化业务合作的重大机遇，也是一次三大行同台竞技的考验。而应用开发八部在接到这一重任的时候，第一时间明确客户需求，梳理业务流程，召集相关国际业务系统的技术达人，成立了由应用开发八部现金管理银企直连系统(BEICS)、集中式国际业务系统(GTS)、应用开发四部报价引擎及交易系统(PETS)技术骨干组成的项目突击小分队，接受这一挑战。他们是，吕兆哲、王佳、张峰、付传玺、崔震洋、任晓谢（应用开发四部）。

管理与技术齐飞，开发共测试并举

客户提出的国际业务直联需求涉及国际结算的多个方面，包括跨境外币、人民币汇出/汇入、出口信用证/托收业务和结售汇等业务功能，并提出要在年8月中旬上线。只有做到多快好省，力争上游，才能在三大行的竞争中脱颖而出。

要做到这一点，一个给力高效的团队组织成为最关键的一环。根据行领导“成立大客户服务支持团队，加大专属支持力度，探索实践服务前移”的指示，总行成立了由公司与投行业务部、国际金融部、信贷管理部、软件开发中心、科技与产品管理局、数据中心(北京)、广东分行组成的大客户服务支持团队具体实施该项目。团队成立的目的是：加快客户需求的响应速度，在实现客户需求同时，考虑同类客户普适性，力争使产品满足一类客户的需求。团队通过上门拜访客户、多次组织跨部门需求讨论会，确定客户需求和技术方案。这也是我行第一次采用大客户团队的方式服务大客户，经过这次摸索，既探索了新的大客户服务之路，也为锻炼、打磨队伍积累了宝贵经验。

开发中心确定吕兆哲作为项目的牵头负责人。作为一个软开“老兵”，他凭借丰富的经验，庖丁解牛般的对整个项目的需求进行了解、拆分和梳理，为整个项目顺利、快速的推进打下了坚实的基础。首先，协调相关业务部门、分行、测试部门、软开项目组相关人员共同参与封闭开发。其次，对开发人员分工做了合理的安排。BEICS系统由张峰、付传玺、王佳负责多任务并行开发，缩短关键路径，以达到快速响应需求的目的。兵法讲“兵马未动，粮草先行”，吕兆哲的“开发未动，协调先行”为项目的顺利推进迈出了坚实的第一步。

进入开发阶段，张峰做为现管战线的“元老”级人物，凭借着丰富的经验和细致的工作方法，完成了最重要、最敏感的动账交易的开发。而付传玺，经历过BOEING三期、四期这样的大仗硬仗，开发能力自不必说，完成了相关查询交易的开发。两大高手坐镇，保证了该项目开发难点被高质量、快速地解决。

王佳

王佳做为该客户管户经理负责了部分查询交易开发及实施阶段客户沟通支持两大工作，开发部分需求复杂、繁多，涉及交易三十多个，他一方面分析交易特点，利用BEICS系统框架可复用性强的特点，化繁为简，另一方面多次和业务部门及分行沟通，对于部分接口进行了精简，从而在实现高效开发的同时，也尽量提升接口的质量，提升了用户体验。沟通部分工作，从明确需求到制定接口，从技术支持到测试答疑，他无所不在，客户的好评见证了他对项目的付出。从他的身上，我们看到了敬业心和责任感。而他，也是整个团队的一个缩影和写照。

GTS系统也是这个项目的“主角”之一。崔震洋作为国际业务组的新锐力量，出色的完成了这一任务和挑战，以一己之力完成了GTS系统二十余支交易的开发和改造，以至于他的生日都是在加班中度过的。当项目团队的其他同事向他表达祝福的时候，他羞涩的笑了笑，说其实这样过生日挺有意义的。

崔震洋

PETS系统的任晓谢一次又一次不厌其烦的提供测试数据、协助调试、帮忙分析，为项目的快速完成提供了保障。而任晓谢之外，其实有太多同事为这个项目付出了努力，贡献也许有多有少，这种热情不分大小！

测试部门为项目按计划完成也付出了很大努力，测试经理刘庆辰带领测试团队积极沟通、五加二、白加黑的持续工作，克服了测试人员不足的困难，保证了项目的几百个测试案例按时、高质量地执行完成。

占先机圆满上线，赢美誉同业领先

8月3日上午，我行国际业务直联项目在M集团获得评审通过。当天下午，升级前置机成功。

8月4日晚，国际业务银企直联功能在客户新系统中正式投产上线。8月5日上午，收款业务、余额、明细查询功能验证通过。

8月11日晚，我行生产系统顺利完成更新。

8月12日，外币和跨境人民币汇出汇款等相关交易验证通过。

目前，M集团每日通过线上流程处理国际业务收付款等相关业务约万美元。

根据客户反馈，在同期上线的三大行系统中，客户对我行最为满意，其余两家行的系统仍需进一步修改和完善。

M集团国际业务银企直联项目是全国系统内首家成功上线的项目，标志着我行创新开辟了国际业务线上服务的高端渠道，为拓展其他大型企业和跨国集团客户上线国际业务直联系统提供了良好的示范效应！

有分教

客户需求如律令，

农行将士各显能；

软开豪杰人无数，

果是六位猛将军！

作者简介

王佳

现就职于应用开发八部大客户服务组，主要从事大客户服务相关的开发工作。

轮值总编：于娜责任编辑：吕兆哲美编：王旭